Política de Vendas — Plebeu Games

A Plebeu Games e Informática preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor em todas as suas vendas, seja em nossas lojas físicas (Rio Branco - AC e Porto Velho - RO) ou por meio de nossos canais digitais (site, WhatsApp e redes sociais). Confira abaixo as condições gerais que regem nossas vendas.

1. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Dinheiro
• Cartão de débito e crédito (parcelamento sujeito a taxas, conforme condições informadas no ato da compra)
• PIX
• Outras formas de pagamento disponíveis, sujeitas à confirmação na loja

2. Preços e Disponibilidade

• Os preços informados em nosso site, redes sociais ou balcão estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, podendo variar de acordo com promoções, custo de reposição e disponibilidade de estoque.
• A disponibilidade de produtos pode variar entre as unidades de Rio Branco e Porto Velho. Recomendamos confirmar o estoque antes de se dirigir à loja.
• Eventuais erros de digitação de preço identificados antes da finalização da compra serão corrigidos e informados ao cliente.

3. Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):

• Produtos duráveis (consoles, computadores, periféricos, etc.): garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de compra.
• Produtos não duráveis: garantia legal de 30 dias.
• Produtos com garantia de fábrica adicional (garantia contratual do fabricante) somam esse prazo à garantia legal — a nota fiscal é o documento necessário para acionar qualquer garantia.
• Defeitos de fabricação identificados dentro do prazo de garantia serão avaliados por nossa equipe técnica para reparo, troca ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.

4. Assistência Técnica e Reparo de Consoles

• Todo serviço de reparo passa por diagnóstico prévio, com orçamento apresentado ao cliente antes da execução do serviço.
• Serviços de reparo realizados por nossa assistência técnica possuem garantia sobre a peça e o serviço executado, informada no momento da entrega do orçamento.
• A garantia do reparo cobre exclusivamente o defeito reparado, não se estendendo a problemas não relacionados ao serviço prestado ou a mau uso posterior do equipamento.
• Equipamentos não retirados após o prazo informado no orçamento poderão estar sujeitos a cobrança de armazenagem, conforme informado previamente ao cliente.

5. Trocas e Devoluções

• Compras realizadas na loja física: trocas por defeito seguem os prazos de garantia legal (30 ou 90 dias). Trocas por arrependimento (produto sem defeito) não são obrigatórias por lei em compras presenciais, mas podem ser avaliadas conforme política comercial da loja, mediante apresentação da nota fiscal e produto em condições de revenda.
• Compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, redes sociais ou telefone): conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago, incluindo frete quando aplicável.
• Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos, sempre que possível.

6. Entrega e Retirada

• Produtos comprados presencialmente podem ser retirados imediatamente na loja, conforme disponibilidade.
• Quando houver serviço de entrega, o prazo e o custo serão informados no momento da compra.

7. Cancelamento de Pedidos

• Pedidos ainda não retirados ou entregues podem ser cancelados mediante contato com a loja, respeitando eventuais taxas de operações já processadas (como taxas de cartão).

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a garantia, troca ou devolução, entre em contato diretamente com a unidade onde a compra foi realizada (Rio Branco ou Porto Velho), pessoalmente, por telefone ou WhatsApp.

Esta política tem caráter informativo e busca seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. A Plebeu Games recomenda que o cliente sempre guarde a nota fiscal ou comprovante de compra, documento necessário para o exercício de qualquer direito de garantia ou devolução.